TR
Demo talep edin
Demo talep edin+90 216 456 02 76
Rehber

Talep yönetim sistemi nedir?

Talep yönetim sistemi, çalışanların satın alma, BT, bakım-onarım, İK ve idari işlerle ilgili taleplerini, müşteri ve bayilerden gelenlerle birlikte tek yerden toplayan; her talebi türüne göre doğru kişiye yönlendiren, onaylatan ve sonuçlanana kadar takip eden yazılımdır. Talepler e-postaya, telefona ve Excel’e dağılmaz; her talebin kimde ve ne kadar süredir beklediği görünür.

Talep sürecinizle demo talep edinAkışı inceleyin
1 · Tanım

Talep yönetim sistemi nedir?

Talep yönetim sistemi, bir talebin açılmasından sonuçlanmasına kadar geçen yolu yöneten yazılımdır. Talep, türüne uygun bir formla açılır, kurallara göre doğru kişiye ya da ekibe gider, gerekiyorsa onaydan geçer; sonucu talep edene bildirilir ve her adım kayıt altında kalır.

Türkçede "talep yönetimi", tedarik zincirinde ürün talebini tahmin etmek (talep planlaması) anlamında da kullanılır; bu sayfa kurum içi ve müşteri taleplerinin yönetimini anlatır. ERP’lerdeki malzeme talebi modülleri de ayrı bir konudur ve çoğu zaman bir talep sürecinin son adımıdır.

  • Tek giriş noktası
  • Türüne göre form
  • Yönlendirme ve onay
  • Takip ve kayıt
2 · Neden?

Talep yönetim sistemi hangi sorunları çözer?

Talepler e-postayla, telefonla, koridorda ve Excel listelerinde geldiğinde aynı sorunlar tekrar eder: talep unutulur ya da iki kez açılır, kimde beklediği bilinmez, talep eden "ne oldu?" diye sormak için yeniden arar, onay e-postalar arasında kaybolur.

Talep yönetim sistemi bu sorunları birlikte çözer: her talep tek yerden, eksiksiz bir formla açılır ve bir kayıt numarası alır; kural onu doğru kişiye gönderir; talep eden durumu kendisi görür. Yöneticiler de hangi ekipte kaç talebin ne kadar süredir beklediğini tek ekranda izler.

  • Kaybolmayan talep
  • Doğru kişiye yönlendirme
  • Durumu görünen talep
  • Yönetici görünürlüğü
3 · Talep türleri

Talep yönetim sisteminde hangi talepler yönetilir?

Kurum içinde en sık yönetilen talepler satın alma (malzeme, hizmet, teklif), BT (donanım, yazılım, yetki, arıza), bakım-onarım, İK (izin, avans, eğitim, işe giriş) ve idari işlerdir (araç, toplantı odası, kartvizit, seyahat). Kurum dışından gelenler ise müşteri şikayeti ve talepleri, bayi talepleri ve tedarikçi bildirimleridir.

Her türün kendi formu, kendi onay zinciri ve kendi sonucu vardır: satın alma talebi tutara göre farklı yöneticilere gider ve sonunda ERP’de sipariş olur; BT talebi bölüm müdürü onayından sonra BT ekibine düşer; şikayet kategorisine göre ilgili ekibe gider. İyi bir talep yönetim sistemi bunların hepsini aynı yerde ama kendi kurallarıyla yürütür.

  • Satın alma
  • BT
  • Bakım-onarım
  • İK
  • İdari işler
  • Müşteri ve bayi
4 · Yardım masası farkı

Talep yönetim sistemi ile yardım masası (helpdesk) arasındaki fark nedir?

Yardım masası (helpdesk, ticket sistemi) çoğunlukla bir destek ekibinin gelen kayıtlara cevap vermesi için tasarlanır: kayıt kuyruğa düşer, bir temsilci alır, cevap verir ve kaydı kapatır. Odağında müşteri desteği ya da BT arızası gibi tek ekibin çözdüğü işler vardır.

Kurum içi taleplerin çoğu ise birden fazla kişiden geçer: satın alma talebi bölüm müdürüne, tutar büyükse genel müdüre, sonra satın almaya gider ve ERP’de sipariş olarak açılır. Bu tür talepler, her türün kendi formunu, kurala göre onay zincirini ve ERP bağlantısını tasarlayabildiğiniz bir iş süreçleri yönetimi (BPM) platformunda yürür. E-Flow’da satın alma talebi tutara göre doğru onaycıya gider, onaylanınca Logo Tiger, Netsis ya da SAP’de siparişe dönüşür.

  • Helpdesk: tek ekip, kuyruk
  • Talep yönetimi: çok adımlı onay
  • ERP’ye kayıt
  • BPM tabanlı
Karıştırılan kavramlar

E-posta, yardım masası ve talep yönetim sistemi nasıl ayrılır?

Hepsi talebi bir yere ulaştırır; farkı onay, yönlendirme ve sonucun nereye yazıldığındadır.

E-posta ve ExcelYardım masası (helpdesk)Talep yönetim sistemi (BPM)
AmaçTalebi iletmekDestek kaydına cevap vermekTalebi uçtan uca sonuçlandırmak
Talep türleriHepsi aynı e-postadaÇoğunlukla destek ve arızaSatın alma, BT, bakım, İK, idari, müşteri
FormYokKayıt formuHer türe kendi formu
Onay zinciriE-postada, elleAna odak değilKurala göre çok adımlı
SonuçElle bir sisteme girilirKayıt kapanırERP’de sipariş, fiş ya da kayıt açılır
TakipKimde olduğu bilinmezKayıt durumuAdım, kişi, bekleme süresi
Süre aşımıFark edilmezSisteme göreÜst yöneticiye yükseltme (eskalasyon)
5 · Özellikler

Bir talep yönetim sisteminde hangi özellikler olmalı?

Bir talep yönetim sisteminin temel özellikleri şunlardır: talep türüne göre form; tutar, departman ya da kategoriye göre yönlendirme ve onay kuralları; mobil onay; belirlenen sürede sonuçlanmayan talebin üst yöneticiye yükseltilmesi (eskalasyon); talep edenin durumu kendisinin görebilmesi; her talebin kimde ve ne kadar süredir beklediğini gösteren listeler ve raporlar; her adımın denetim kaydı.

Ayrıca e-postayla gelen talebin kendiliğinden kayda dönüşmesi, sonucun ERP’ye (Logo, Netsis, SAP) yazılması, tedarikçi ya da müşteri gibi kurum dışı kişilerin hesap açmadan katılabilmesi, talebin içeriğine göre kategori ve öncelik belirleyen yapay zeka ve yeni bir talep türünün kod yazmadan eklenebilmesi de önemlidir.

  • Türüne göre form
  • Onay kuralları
  • Mobil onay
  • Eskalasyon
  • Durum takibi
  • ERP bağlantısı
  • Kodsuz yeni tür
6 · E-Flow ile

E-Flow’da talep yönetimi nasıl yapılır?

E-Flow, Netoloji’nin no-code iş süreçleri yönetimi (BPM) platformudur. Her talep türü E-Flow’da bir süreç olarak sürükle-bırakla, kodsuz tasarlanır; 3.25 sürümüyle süreci yazıyla da anlatabilirsiniz: "BT talebi bölüm müdürü onayından sonra BT ekibine gitsin, iş bitince talep edene e-posta gönderilsin." Akış ve görev formu saniyeler içinde hazırlanır, sohbetle düzeltilir.

Belirlenen adrese gelen e-posta süreci kendiliğinden başlatır; yapay zeka adımı talebi okuyup kategori ve öncelik yazar, karar adımı talebi ilgili ekibe gönderir. Onaylar web’den ya da iOS ve Android uygulamasından verilir; belirlenen sürede tamamlanmayan görev üst yöneticiye yükseltilir. Çalışan asistana "talebim nerede?" diye sorar; yöneticiler açık taleplerin hangi ekipte ve ne kadar süredir beklediğini E-Flow panolarında izler.

Satın alma talebi onaylanınca Logo Tiger, Netsis ya da SAP’de hazır ERP adımlarıyla sipariş açılır. Tedarikçi ya da müşteri sürece hesap açmadan, e-postadaki süreli bağlantıyla katılır. Hata veren otomatik adımlar Hatalı Süreçler ekranında toplandığı için takılan bir talep gözden kaçmaz. WhatsApp’tan gelen talepler, Netaflow Bilişim’in geliştirdiği ve Netoloji üzerinden sunulan Lizybot ile E-Flow sürecine taşınır.

  • Cümleden süreç
  • E-postayla başlayan talep
  • Yapay zeka ile yönlendirme
  • Eskalasyon
  • "Talebim nerede?"
  • Hazır ERP adımları
  • Harici katılımcı
7 · Nasıl başlanır?

Talep yönetim sistemine geçişe nasıl başlanır?

Önce en çok talep gelen iki ya da üç türü seçin: çoğu kurumda satın alma, BT ve izin talepleridir. Her biri için formda hangi bilgilerin olması gerektiğini, kimin onayladığını, hangi kuralın uygulandığını ve sonucun hangi sisteme yazılacağını bir paragrafta yazın.

Sonra bu türleri küçük bir ekiple yürütün; bir talebin kapanma süresini ve talep edenin "ne oldu?" diye kaç kez sorduğunu geçişten önce ve sonra ölçün. Diğer talep türleri aynı platforma birer birer eklenir.

  • 2-3 talep türü
  • Kural ve onaycılar
  • Pilot ve ölçüm
Sık sorulanlar

Aklınıza takılanlar.

Bu konuyu değerlendiren ekiplerin en sık sorduğu sorular. Bir soru seçin; cevaplar önceden yazılmıştır.

Sorunuz burada yok mu?Demo görüşmesinde sorun
E-Flow · Talep yönetim sistemiBir soru seçin
Talep yönetim sistemi ile helpdesk aynı şey mi?
Değil. Helpdesk çoğunlukla bir destek ekibinin gelen kayıtlara cevap vermesi içindir. Talep yönetim sistemi ise satın alma, BT, İK ve idari talepleri her biri kendi formu ve onay zinciriyle yürütür, sonucu ERP gibi sistemlere yazar. E-Flow’da her talep türü ayrı bir süreç olarak tasarlanır; müşteri şikayetleri de aynı platformda yönetilir.
Satın alma talepleri talep yönetim sisteminde yürütülebilir mi?
Evet. E-Flow’da satın alma talebi tutara göre bölüm müdürüne ya da genel müdüre gider, onaylanınca Logo Tiger, Netsis ya da SAP’de sipariş açılır; talep edene e-posta gider. Satın alma onayı ↑
Çalışan talebinin nerede olduğunu nasıl öğrenir?
E-Flow’da çalışan asistana "talebim nerede?" diye sorar; talebin hangi adımda ve kimde beklediği cevap olarak gelir. Talepler listelerde de adım ve kişiyle görünür. E-Flow’da yapay zeka ↑
Müşteri şikayet ve talepleri de aynı sistemde yönetilebilir mi?
Evet. E-Flow’da destek adresine gelen e-posta süreci kendiliğinden başlatır, yapay zeka adımı kategori ve öncelik yazar, şikayet ilgili ekibe görev olarak gider; yanıt onaylanınca müşteriye e-postayla gönderilir. Şikayet yönetimi ↑
Talepler WhatsApp üzerinden alınabilir mi?
Evet, Lizybot ile. Lizybot, Netaflow Bilişim’in geliştirdiği ve Netoloji üzerinden sunulan entegre bir üründür; WhatsApp’tan iletilen talep E-Flow sürecine taşınır. Lizybot ↑
Talep belirlenen sürede sonuçlanmazsa ne olur?
E-Flow’da görevlere süre tanımlanabilir; belirlenen sürede tamamlanmayan görev üst yöneticiye yükseltilir (eskalasyon). Hangi talebin ne kadar süredir beklediği listelerde de görünür.
Yeni bir talep türü eklemek için yazılımcı gerekir mi?
E-Flow’da gerekmez. Yeni talep türü sürükle-bırakla, kod yazmadan tasarlanır; 3.25 sürümüyle süreci yazıyla anlattığınızda akış ve görev formu saniyeler içinde hazırlanır. Onaycı ya da kural değişikliği de tasarımcıda yapılır. E-Flow BPM ↑
Sorular
Bir sonraki adım

Taleplerinizi anlatın.
Akışı birlikte tasarlayalım.

Demo görüşmesinde en çok talep gelen türünüzle başlayalım: formu, onaycıları ve sonucun yazılacağı sistemi birlikte tasarlayalım.

Yazdığınız metin demo formuna taşınır; yalnız bu tarayıcıda tutulur.Demo talep edin
  • Bulutta ya da kendi sunucularınızda
  • Rol tabanlı yetkilendirme
  • Her adımın denetim kaydı

Son güncelleme: